Häufig gestellte Fragen
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Nein, einen Mindestbestellwert gibt es nicht. Allerdings können Sie sich ab einer Bestellung von 49 Euro (Österreich 69 EUR) die Versandkosten sparen.
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Sie können unsere Produkte ausschließlich über den Onlineshop bestellen.
Sie werden Ihr Paket 2-4 Werktage nach Bestelleingang erhalten.
Die Versandkosten sind abhängig vom Gewicht. Wie sie konkret berechnet werden, sehen Sie unter diesem Link.
Ab einer Bestellung von 49 Euro nach Deutschland und 69 EUR nach Österreich bieten wir Ihnen einen kostenlosen Versand an.
Ja, wir liefern sowohl nach Deutschland als auch nach Österreich.
Ja, DHL liefert rund um die Uhr an Packstationen. Geben Sie eine Packstation als Adresse an und empfangen Sie Ihr Paket einfach, wann und wo es Ihnen am besten passt. Wählen Sie bei Ihrer Bestellung einfach den Versand an eine Packstation aus.
Ja, wenn Sie ein Kundenkonto angelegt haben. Sobald Sie sich unter „Mein Konto“ mit Ihrer E-Mail-Adresse sowie Ihrem Passwort eingeloggt haben, finden Sie im Menü links das Feld „Bestellverlauf“, welches Ihnen alle Informationen zu Ihren Bestellungen anzeigt.
Sie können auch ohne Registrierung als Gast bei uns bestellen.
Das Kundenkonto bietet Ihnen jedoch einige Vorteile:
- kein erneutes Ausfüllen der Eingabefelder wie Adresse, Zahlungsart etc.
- jederzeit den Verlauf und Status Ihrer Bestellungen aufrufen
- in „Mein Konto“ können Sie Ihre Daten Ihrem Wunsch entsprechend hinterlegen oder ändern
- Sie haben einen umfassenden Überblick über Ihr Profil, Ihre Bestellungen, sowie Versand- und Zahlungsdetails
Nehmen Sie bitte Kontakt mit unserem Kundenservice auf. Sie erreichen uns per E-Mail: shop(at)krinner.com oder Telefon: +49 9424 9401 10 von Montag bis Freitag von 8-11 Uhr.
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Bei einer Online-Bestellung handelt es sich um einen Fernabsatzvertrag gem. § 312 b ff. BGB. Bei dieser Art von Verträgen steht Ihnen ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen zu.
Wir gewähren unseren Kunden freiwillig 21 Tage Rückgaberecht.
Einzelheiten zum Beginn der Widerrufsfrist, zur Form und zu den Folgen des Widerrufs finden Sie in der Widerrufserklärung.
Als registrierter Kunde haben Sie die Möglichkeit, unter „Mein Konto“ alle relevanten Informationen über Ihre Bestellungen zu erhalten.
Sehen Sie bitte zuerst im Spamordner Ihres E-Mail-Programms nach. Bitte fügen Sie shop(at)krinner.com ggf. zu Ihrem Adressbuch hinzu. Kontrollieren Sie ebenfalls, ob Ihr Postfach überfüllt ist. Falls dies der Fall ist, löschen Sie bitte alte Nachrichten oder archiviere diese.
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Ab einer Bestellung von 49 Euro nach Deutschland und 69 EUR nach Österreich bieten wir Ihnen einen kostenlosen Versand an.
DHL hinterlässt, wenn die Sendung weder an den Empfänger noch an einen Ersatzempfänger ausgeliefert werden kann, eine Benachrichtigungskarte. Gegen Vorlage seines Ausweises kann die Sendung innerhalb von sieben Werktagen in der angegebenen Filiale abgeholt oder eine Wiederholung der Zustellung beantragt werden.
Informieren Sie sich mit Hilfe der Sendungsverfolgung darüber, wo sich Ihr Paket befindet. Den Link zur Sendungsverfolgung haben wir Ihnen per E-Mail zugesandt.
Wenn Sie hier nicht weiterkommen, melden Sie sich beim Kundenservice per E-Mail shop(at)krinner.com unter Angabe Ihrer Bestellnummer.
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Bitte beachten Sie, dass bei Teilrücksendungen die von Ihnen ggf. bezahlten Versandkosten nicht erstattet werden.
Wir bedauern, dass wir Ihren Anforderungen nicht gerecht werden konnten. Aus diesem Grund übernehmen wir gerne die Kosten für die Rücksendung.
Nein, das ist leider nicht möglich.
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Wir gewähren unseren Kunden freiwillig 21 Tage Rückgaberecht.
Einzelheiten zum Beginn der Widerrufsfrist, zur Form und zu den Folgen des Widerrufs finden Sie in der Widerrufserklärung/policies/refund-policy.
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Das Kundenkonto bietet Ihnen jedoch einige Vorteile:
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Wenn Sie bei www.krinner.com registriert sind, können Sie unseren Onlineshop uneingeschränkt nutzen. Eine Registrierung erleichtert Ihre künftigen Einkäufe und erspart Ihnen wertvolle Zeit bei der Bestellung. Sie müssen für Ihren Einkauf nicht erneut alle Eingabefelder wie Adresse, Zahlungsart etc. ausfüllen und können jederzeit den Verlauf und Status Ihrer Bestellungen aufrufen. In „Mein Konto“ können Sie Ihre Daten Ihrem Wunsch entsprechend hinterlegen oder ändern, wann immer Sie möchten. Ebenso finden Sie einen umfassenden Überblick über Ihr Profil, Ihre Bestellungen, sowie Versand- und Zahlungsdetails.
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Für die Mini-Ausführung verwenden Sie bitte AAA-Batterien.
Die großen Lumix-Kerzen werden mit AA-Batterien bestückt.
Der Pluspol muss zur Kerzenspitze zeigen.
Für die LUMIX SuperLight und Classic Fernbedienung wird eine CR 2032 Knopfzellen Batterie benötigt.
Bei normalem Betrieb ist der Austausch dieser Batterie erst nach Jahren erforderlich, jedoch muss die Batterie nach Weihnachten zur Aufbewahrung wieder aus der Fernbedienung entfernt werden, da sonst Auslaufgefahr besteht.
Eine leere Batterie erkennt man daran, dass die kleine Leuchte auf der Fernbedienung bei Betätigen einer beliebigen Taste nicht rot leuchtet.
Grundsätzlich ist der Betrieb mit Akkus möglich, die Leuchtdauer hängt jedoch stark von der Qualität des Akkus ab. I.d.R. muss man mit einer kürzeren Leuchtdauer rechnen, als bei Alkaline Batterien!
Grundsätzlich können Sie bei einer Brenndauer von 4 Stunden täglich mit einer Nutzungszeit von über 21 Tagen rechnen.
Bedenken Sie aber, dass die Brennleistung durch die Standby-Funktion, die zum Empfang des Schaltsignals benötigt wird, verkürzt wird. Legen Sie daher die Batterien erst in die Kerzen wenn diese am Baum befestigt werden.
Sie können die Kerzen beliebig mit jedem Basis- bzw. Erweiterungsset der aktuellen Baureihen (mit IR-Empfang) erweitern und mit einer einzelnen Fernbedienung bedienen. Sollten Sie mit einem Basis-Set erweitern, dient die zusätzliche Fernbedienung lediglich als Reserve, denn alle Kerzen lassen sich mit einer einzelnen Fernbedienung schalten.
Sie müssen alle Kerzen neu initialisieren:
- Den Kerzenfuß 1-2 Umdrehungen aufschrauben, sodass der Kontakt zur Batterie unterbrochen ist und wieder schließen
- Mit der entsprechenden Fernbedienung alle Kerzen einschalten (richten Sie dabei die Fernbedienung direkt auf die Kerzen)
Ältere Versionen können Sie im Krinner Webshop nachkaufen:
→ Funk-Modelle (bis 2010 verkauft)
→ Infrarot-Modelle (ab 2011 verkauft)
Sie können auch anhand der Artikelnummer oder der Seriennummer, welche auf der Clip-Unterseite aufgetragen ist im Suchfeld oben rechts danach suchen.
Es können beliebig viele Sets (sowohl Erweiterung als auch Basis) miteinander verbunden werden.
Zwei Basis-Sets können ebenfalls verbunden werden und mit einer, alternativ mit zwei Fernbedienungen (auf gleichem Kanal), bedient werden.
Ja, der Akku im Deckel kann ausgetauscht werden.
Es können, wie unten dargestellt, zwei neue AAA NiMH (1,2V) eingebaut werden. Hierfür können Sie auch Akkus mit einer höheren Kapazität verwenden.
Folgende Artikel können mit einer Lumix SuperLight oder Classic Fernbedienung gesteuert werden:
- Lumix Tree Topper
- Lumix Light Balls
- Lumix Deco Lights
- Lumix Highlights
- Lumix Advent
Der Durchmesser des Baumstammes sollte nicht kleiner als 7 cm sein, da die Klauen den Baum sonst nicht fest genug halten können.
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